案例展示

  在中国农业银行招远招城支行，服务不单单是事务处理，更是一种温暖的人文关心。近来，一位晚年客户的特别服务需求，成为了支行优质服务的生动注脚。

  年近八旬的王大爷是农行的老客户，因腿脚不方便，每次到银行处理事务都好不容易。招城支行大堂司理了解到这一状况后，主意向网点主任报告，随即启动了“特别客户上门服务”流程。大堂司理运用午休时刻，驱车前往王大爷家中，不只帮他处理了激活社保卡事务，还耐性解说了防备金融欺诈的常识，手把手教他运用电子设备银行查询余额。

  这种“走出去”的服务形式，在招城支行已成为常态。支行针对晚年人、残障人士等特别集体，建立了服务档案，定时回访，供给上门服务。一起，支行还设立了“爱心窗口”，为特别客户集体供给优先服务；装备老花镜、轮椅、急救药品等便民设备，营建温馨舒适的服务环境。

  更值得称道的是，招城支即将交心服务延伸至社区。他们定时举行金融常识讲座，为居民解说理财规划、辨认假币等有用常识；在代发养老金高峰期，增设服务窗口，削减晚年客户等待时刻；乃至帮忙社区居民处理水电费交纳等日子小事。

  这些看似细小的服务举动，却产生了明显的作用。招城支行的客户满足程度继续提高，晚年客户数量稳步增长，事务处理功率明显提高。更重要的是，支行与客户之间建立了深沉的情感枢纽，许多客户将这儿视为“金融家乡”。

  农行招远招城支行的服务事例证明，在金融科技加快速度进行展开的今日，“有温度”的人工服务仍然无法代替。他们用举动诠释了“客户便是天主”的服务理念，展示了国有大行的社会职责与人文关心，也为银行业提高服务质量供给了名贵经历。

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